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微信公眾平臺教程 微信運營十大要訣
作者: 發布于:2014-4-8 12:58:17 點擊量:
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  微信公眾帳號的運營難度確實比其他工具要高,畢竟微信公眾帳號比較封閉,要獲取用戶的關注不是一件容易的事。而且微信也不是萬能的,不是所有行業都適合使用,建議做微信營銷之前先看看以下十條要決。

  一、調研行業和區域用戶基數

  為什么第一條就是調研行業和區域用戶基數呢?因為微信現在有3億人使用,對比十幾億人口的國家這比例也不算很大,不是各個行業的人都會使用微信,所以你先要了解你的行業使用微信的人多不多,你經營店鋪的城市或區域有多少人在使用微信,如果數量偏少的話,不太建議你使用微信營銷。

  二、微信是一個維護客戶關系的營銷平臺

  不少朋友錯誤理解微信和微博一樣是用來發展新客戶的平臺,其實微信主要功能是用來維護客戶和增強客戶關系的營銷平臺,基于用戶對你的企業或產品有一定認識后才會進行關注,所以如果你是希望靠微信來找新客戶的還不如用微博了。

  三、你做的不是定位,而是定風格

  除非你是自媒體,否則企業的產品和企業文化已經給你的微信公眾帳號定位了,所以你要做的是定內容的風格和角色的風格,如果你是做創意家居用品,不妨放些有趣味性的內容,例如創意奇趣的建筑設計、創意藝術、創意家具等等。角色風格就是你作為微信公號的運營者,你是作為普通客服來與用戶交流,還是以一個性格鮮明的企業代表與粉絲交流,例如杜蕾斯,他們的客服就是叫杜杜,杜杜有自己的個性,由于杜杜的語言風格鬼馬趣怪,所以吸引不少粉絲前來膜拜,這樣粉絲與企業的關系就會增強,從而增加粉絲的信任和消費。所以內容和角色風格才是大家應該重視的焦點。

  四、做好公眾帳號的內容引導

  我發現很多客戶的帳號雖然注冊了半年,也添加了不少文章,但是居然沒做內容引導,用戶關注后只收到一條帶有推銷性質的歡迎信息,而沒有提示用戶通過什么方式獲取更多信息。這個時候應該學一下電信的10000號客服中心,打通后輸入1是做什么,輸入2是做什么,所以歡迎信息必須要加入操作引導提示,這樣用戶才明白如何去使用你的微信帳號,這樣可以大大減少用戶取消關注的風險。

  五、根據用戶喜好數據反饋來提供內容

  當你有一定用戶量的時候,就會收到不少用戶的反饋,你就會知道用戶通常用什么角度來看你的文章或信息,這個時候就需要把用戶數據用excel收集起來,然后進行針對性分析,根據這些數據分析用戶喜好來提供內容。最近有一部很火的美劇叫“紙牌屋”,這就是一部根據用戶數據分析而拍攝出來的人氣電視劇。

  六、微信最有效的網絡推廣途徑

  一直都有很多人發信息來問,如何推廣微信公眾帳號最有效,其實軟文是一個不錯的選擇,當然你的文章要有價值,劉子駿寫的《微信公眾平臺快速上手教程》就是通過分享價值而獲得用戶的。你可以分享一些行業技術或行業經驗出來在文章里面加入微信公眾帳號的信息,讓你的目標受眾了解你關注你。如果你有微博并且有不少活躍的粉絲,在微博上也是不錯的選擇。最后就是企業的官網和行業論壇。

  七、實體店微信推廣的方法

  實體店最佳的推廣方法就是在傳單、店面X架、內部裝修都放入微信二維碼,如果可以在產品上都貼上微信二維碼就更好,但單單貼個二維碼顧客得不到任何好處他們是不會關注你的,所以必須要加入促銷折扣活動,通過加微信公眾帳號可以立刻獲得什么優惠,這樣就可以吸引顧客主動關注,但是這樣是不夠的,顧客消費完很可能就會取消關注,所以要設個連環性的活動組合,例如關注后定期舉行抽獎,讓顧客定期留意你的公眾帳號消息。

  八、如何吸引用戶關注帳號

  吸引用戶關注除了在自有資源的地方貼二維碼,還要在細節方面入手,例如帳號的名稱、頭像、簡介等。

  1、先說說名稱,名稱不能是某某品牌官方微信,這樣感覺和企業官網一樣,讓大家感覺沒有什么可看性,最好是單單品牌名或品牌名加行業詞,如果你的品牌知名度不是很高可以用品牌名加行業詞的方式命名,例如某某品牌服裝批發,這樣用戶搜索服裝批發就能找到你,有不少帳號通過這樣的方式獲得數千人關注。

  2、然后就是頭像,現在開始比較流行在微博或微信的頭像放產品圖,例如小米手機,有些會放公司的品牌卡通人物,還有就是放公司LOGO,這個就根據企業品牌推廣需要來做,如果有的話首選就是品牌卡通人物形象。

  3、簡介最好不要寫公司簡介或公司主營業務,最好是能突出賬戶個性,可以幫助客戶解決什么問題或優惠信息,例如小道消息的微信帳號簡介“只有小道消息才能拯救中國互聯網,只有小道消息才能拯救中國創業者。不關注小道消息,關注誰?”還有就是星巴克的微信帳號簡介“獲得更多咖啡知識,體驗更多精彩活動,快加入微信里的星巴克第三生活空間吧。”如果你是餐飲或連鎖企業,你可以把活動促銷信息寫在簡介里,例如九毛九就直接就寫“送苦蕎茶,先到先得”

  九、微信活動策劃

  微信活動策劃首先要考慮的不是你的折扣有多少,或者優惠力度有多大,而是你的活動是否有趣,如何利用好微信功能的獨特性,并且能和商業活動能完美結合。例如星巴克,有一次發了一段文字,然后讓大家10秒內讀完,就可以參加活動,這種方式不但增強用戶的參與感,而且完美結合微信的語音特性,后續還可以評選那個用戶說得最有趣,然后把優秀錄音分享給大家,這樣不但給用戶有新鮮感,而且讓人留下深刻的印象。

  十、微信公眾帳號的運營客服

  相信有不少公司的微信或微博帳號都是找公司內部人員兼著做的,這個可能是微博時代遺留的問題,但是微信就不一樣的,用戶互動的熱情很高,我自從寫微信教程后,每天都收到近百條的信息,其中有20-30條是用戶提問。而我在微博上,一個月才有幾個用戶提問相比,確實增量不少,所以做微信營銷最好配備專職客服。

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